“为亡母注销手机号却被告知需本人办理”，广州移动回应：联系机主亲属并回应

关于卖家为孙女亲友作废名片的情况陈述

5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母作废手机号，却被转告须要本人承办”。公司举动大力支持，立即组建专项工作组，连夜就报道解读的问题透过核查。查证情况如下：

5月14日晚间，号码136XXXXXXXX机主的亲友陈先生离开东莞番禺大石签下营业厅承办驻华销户业务。营业员转告陈先生，该号码销户须要机主本人录影承办。陈先生表示，“她本人已经来不了了”。营业员最终准确阐释这句话的含义，不究竟机主已与世长辞，再次提醒号码销户须要本人录影承办，或不再ATM缴费，欠费停机三个月自动销户。陈先生未提出异议，再度离开，晚上最终完成号码销户。5月16日中午，机主亲友陈先生、陈女士再次离开该营业厅，陈述机主已与世长辞，并提供了死亡证明等资料，营业员录影为卖家承办了号码作废。

查实就其情况后，东莞移动适时联系机主亲友了解沟通并衷心道歉。同时，引以为戒、举一反三，对合作伙伴服务窗口存在的适时服务理智不足、沟通低水平过分等问题透过探究并加强改进，切实最优化服务流程，加强合作伙伴服务窗口人员培训，着眼于提高受惠，为广大卖家提供更优质的服务。

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中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

2022年5月17日